Automatisera arvet eller öka kundnöjdheten?

Automatisera arvet eller öka kundnöjdheten?

Hur kommer telefonin att se ut/fungera i framtiden då ai träder in för fullt i våra kundtjänster? Kommer man att automatisera dåliga processer bara med ny teknik? Men kunderna lär ju inte bli gladare för att det går snabbare i en krånglig process.