Röstens återkomst

Röstens återkomst

I torsdags hade vi vårt nätverksmöte kring framtidsspaning. Bland annat kunde vi konstatera att telefonin och rösten är tillbaka.

Automatisera arvet eller öka kundnöjdheten?

Automatisera arvet eller öka kundnöjdheten?

Hur kommer telefonin att se ut/fungera i framtiden då ai träder in för fullt i våra kundtjänster? Kommer man att automatisera dåliga processer bara med ny teknik? Men kunderna lär ju inte bli gladare för att det går snabbare i en krånglig process.